Tüketici Güveni

Dijital pazarlama faaliyetlerinin başarıya ulaşması için birçok etkene bağlıdır. Bu etkenler sadece teknolojik araçlarla sınırlı değildir. Başarıya giden yolda en önemli unsurlardan birisi de tüketicinin markaya duyduğu güvendir. Teorik açıdan incelendiğinde de güven kavramı müşteri sadakati ve marka bağlılığının temelini oluşturmaktadır. Yani uzun vadeli karlılığın yolu tüketici güvenini sağlamaktan geçmektedir. Literatürde güven, müşteri sadakatinin öncülü olarak görülür. Güvenin olmadığı bir ortamda müşterilerin tekrar satın alma olasılığı azalır.

Yapılan birçok araştırma çevrim içi alışverişlerde tüketicilerin en çok “veri güvenliği” ve “yanıltıcı içerik” konularında kaygı duyduğunu ortaya koymaktadır. Bu noktada şeffaf iletişim ve güçlü altyapı, tüketici güveninin sağlanmasında belirleyici rol oynamaktadır.

TÜİK 2024 verilerine göre, Türkiye’de internet kullanıcılarının %65’i çevrim içi alışverişte “en önemli faktör” olarak güvenilir satıcıyı işaret etmiştir. Deloitte’un 2023 Dijital Tüketici Raporu’na göre, tüketicilerin %81’i verilerini güvenli tutan markalara daha fazla sadakat gösteriyor. Bu oran, sadece düşük fiyat sunan markalara sadakat gösteren tüketicilerden çok daha yüksektir.

Markaların tüketici güvenini sağlayabilmek için hayata geçirmesi gereken faaliyetler aşağıdaki gibi sıralanabilmektedir;

• Kampanya şartlarını açıkça belirtmek,

• KVKK uyumlu altyapılar kullanmak,

• Kullanıcı yorumları ve puanlamalar,

• Abartılı vaatlerden kaçınmak ve sorumlu bir dil kullanmak.